Povraćaj i odustanak od ugovora

Poslednje ažuriranje: jul 2026.

Ovo su demo uslovi povraćaja. Pre objavljivanja, moraju biti usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača i eventualnim posebnim propisima za hemijske ili biocidne proizvode.

1. Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, kada se to pravo primenjuje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

2. Kako ostvariti pravo na odustanak

Za odustanak od ugovora, kupac treba da:

Pošalje jasnu izjavu o odustanku na email: [email protected]
Navede broj porudžbine, datum prijema i razlog odustanka
Vrati proizvod u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku

3. Stanje proizvoda

Proizvod mora biti:

Nekorišćen
U originalnom pakovanju
Bez oštećenja
Sa svim originalnim oznakama i dokumentacijom

4. Ograničenja vezana za bezbednost i higijenu

Za hemijske proizvode, uključujući sprejeve, moguća su ograničenja prava na odustanak u skladu sa zakonskim odredbama o proizvodima koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja. Konkretna pravila zavise od važećih propisa i prirode proizvoda.

5. Neispravan proizvod

Ako je proizvod neispravan, oštećen pri transportu ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo na:

Zamenu za ispravan proizvod
Povraćaj celokupnog iznosa uključujući troškove dostave

Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema sa fotografijom oštećenja.

6. Pogrešan proizvod

Ako ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na [email protected]. Organizovaćemo zamenu bez troškova za kupca.

7. Povraćaj novca

Povraćaj novca se vrši u zakonskom roku od prijema vraćenog proizvoda. Iznos se vraća na isti način plaćanja koji je korišćen pri kupovini, osim ako se kupac i prodavac ne dogovore drugačije.

8. Troškovi povraćaja

Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju neispravnog ili pogrešnog proizvoda, kada troškove snosi prodavac.

9. Formular za povraćaj

Za pokretanje postupka povraćaja, pošaljite email na [email protected] sa sledećim podacima:

Vaše ime i prezime
Broj porudžbine
Datum prijema
Razlog povraćaja
Fotografije (ako je proizvod oštećen)

10. Kontakt

AeroVita Home Care d.o.o.
Email: [email protected]
Telefon: +381 11 407 28 63
Radno vreme: ponedeljak–petak, 09:00–17:00